Refusionspolitik

Sidst opdateret: 11-07-2026

Hos Norra-Denmark vil vi have, at du er tilfreds med dit køb. Nedenfor finder du vores regler for fortrydelse, returnering og refusion.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Hos Norra-Denmark giver vi dig 30 dage.

Fristen regnes fra den dag, du (eller en anden, du har udpeget) får den sidste vare i fysisk besiddelse. Består din ordre af flere varer bestilt samlet, men leveret enkeltvis, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Sådan fortryder du

  1. Skriv til os på info@Norra-Denmark.com med dit ordrenummer, inden fristen udløber. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst.

  2. Vent på vores svar med returinstruktioner. Send ikke varen retur, før du har hørt fra os.

  3. Send varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.

Varens stand

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må altså gerne prøve varen, som du ville i en fysisk butik, men ikke tage den i egentlig brug. Returnér så vidt muligt varen i original emballage og med mærker påhæftet.

Hygiejneartikler

Undertøj, badetøj og lignende hygiejneartikler kan kun returneres, hvis forsegling og hygiejnestrimmel er intakt. Er forseglingen brudt, bortfalder fortrydelsesretten af hygiejnehensyn.

Returomkostninger

Du betaler selv fragten ved returnering, medmindre varen er defekt eller forkert leveret. I så fald betaler vi returfragten. Vælg en forsendelse med track & trace. Du bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

Returadresse

Når du har meldt din fortrydelse til os på info@Norra-Denmark.com, sender vi dig hurtigst muligt returadressen sammen med de præcise instruktioner for din returnering. Returadressen afhænger af varen og oplyses derfor individuelt.

Send aldrig varen retur uden aftale, og brug ikke en leveringsmetode, hvor modtageren skal stå for fortoldning. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, kan vi ikke garantere at modtage eller refundere.

Refusion

Når vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at du har sendt den retur, refunderer vi alle betalinger, du har foretaget i forbindelse med købet, til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter. Omkostninger til returnering af varen betales af kunden, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.

Reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en mangel ved varen, reparerer, ombytter eller refunderer vi den, og vi betaler fragten. Kontakt os på info@Norra-Denmark.com.

Klage

Er du ikke tilfreds med vores afgørelse, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.naevneneshus.dk. EU-Kommissionens onlineklageportal finder du på ec.europa.eu/odr.

Kontakt

Norra-Denmark
📧 info@Norra-Denmark.com

Standardfortrydelsesformular

(udfyldes og returneres kun, hvis du vil gøre brug af fortrydelsesretten)

Til Norra-Denmark, info@Norra-Denmark.com:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

  • Ordrenummer:

  • Bestilt den / modtaget den:

  • Forbrugerens navn:

  • Forbrugerens adresse:

  • Dato: